GUIDE PRATIQUE ·
Si vous saviez le nombre de fois où, en interne, nous avons dû refaire nos propres schémas de méthodologie. Un projet sur mesure ne ressemble jamais tout à fait au précédent, et chaque livraison nous a appris quelque chose que la suivante nous a obligé à formaliser. Ce qu'on partage aujourd'hui, c'est la version 2026 d'une méthode construite par itérations sur plus de 300 projets depuis 2016.
Cet article est pensé pour un dirigeant de PME qui envisage de lancer un projet de développement sur mesure (CRM, ERP, site web, plateforme métier) et qui se demande : "Concrètement, une fois que j'ai signé le devis, qu'est-ce qui se passe ? Qui fait quoi ? Combien de temps je dois consacrer moi-même au projet ? Qu'est-ce que je vois pendant les périodes où mes développeurs sont en train de travailler ?"
On déroule tout, sans jargon, avec les livrables, les jalons, et les moments où vous devez vous impliquer. C'est la même méthode qu'on utilise pour un CRM à 30 000 euros ou pour un ERP à 80 000 euros. Seules les durées changent.
Temps de lecture : 11 minutes
En bref
| Nombre d'étapes officielles | 5 étapes, de la prise de contact au suivi post-livraison. |
| Premier contact | Réponse sous 3 jours, visio de cadrage gratuite. |
| Phasage des paiements | 40% à la signature, 50% à la validation de la conception, 10% au solde. |
| Durée type pour un CRM/ERP PME | Entre 4 et 10 mois selon complexité. |
| Garantie post-déploiement | 3 semaines de correction de bugs offerte. |
Prise de contact et première qualification
Vous nous envoyez un message via le formulaire de contact ou par email. Un membre de l'équipe vous recontacte sous trois jours ouvrés, généralement dans les 24 heures quand le projet est qualifié. Ce premier contact est téléphonique ou par email, pour vérifier ensemble que votre besoin entre dans notre périmètre.
C'est à ce moment qu'on se dit mutuellement si on peut travailler ensemble ou pas. Si votre projet ne correspond pas à notre savoir-faire (par exemple : application mobile native iOS/Android, système embarqué industriel, intelligence artificielle de pointe en dehors des intégrations métier classiques), on vous oriente vers un confrère plus adapté. Si votre budget est très en-dessous de ce que le projet nécessite (moins de 8 000 euros pour un CRM par exemple), on vous le dit franchement et on vous suggère un SaaS du marché.
À retenir : à l'issue de cet échange, si on continue, on fixe une visio de 45 minutes à une heure pour passer à l'étape suivante. Cette visio est gratuite et sans engagement.
Diagnostic et cadrage
C'est la phase fondatrice. La visio de cadrage se passe avec Florian et un membre technique de l'équipe (souvent Maxence, notre CTO, pour les projets complexes). On identifie trois choses :
- Vos objectifs — qu'est-ce que vous voulez que cet outil vous apporte concrètement dans six mois.
- Vos irritants actuels — qu'est-ce qui vous fait perdre du temps aujourd'hui.
- Vos flux métier — comment se passe aujourd'hui la vie d'un prospect, d'un devis, d'une commande, d'une facture chez vous.
Cette étape se fait le plus souvent en une visio, parfois en deux quand le projet est dense. Le client doit pouvoir mobiliser un ou deux décideurs (généralement le dirigeant et un responsable opérationnel proche du métier).
À l'issue de cette phase, nous vous livrons deux documents : une première projection fonctionnelle (le périmètre proposé avec ses grandes fonctionnalités) et un devis clair (le budget engageant pour le périmètre décrit, avec les étapes et leurs délais).
Jalon contractuel
La signature du devis et le versement d'un acompte de 40% officialisent le démarrage réel du projet. Avant la signature, vous n'avez rien payé. C'est une étape commerciale, pas un engagement ferme.
Pour visualiser la méthode globale de bout en bout, vous pouvez consulter nos flyers détaillés : notre accompagnement en 5 étapes pour un CRM ou un ERP et notre accompagnement en 5 étapes pour un site web.
Conception
C'est l'étape la plus mal comprise par les prospects qui n'ont jamais fait de projet sur mesure. Pendant plusieurs semaines, aucune ligne de code n'est écrite. Ce qui se passe à cette étape est pourtant déterminant : on transforme votre vision métier en spécifications précises que les développeurs pourront construire.
Pour un CRM ou un ERP : la conception technique
On co-construit avec vous le cahier des charges final (la liste exhaustive des fonctionnalités et leurs règles métier), on rédige le dossier de conception (la structure de la base de données, les rôles utilisateurs, les scénarios d'usage), et on produit la maquette de l'interface (le front-end de l'outil, à quoi ça va ressembler visuellement).
Cette phase prend typiquement entre 3 et 6 semaines selon la complexité métier. Votre rôle pendant cette phase : répondre aux questions précises que nous vous posons pour documenter les règles métier (les exceptions, les cas particuliers, les circuits de validation). Comptez deux à quatre ateliers de 1h30 à 2h selon la complexité.
Pour un site web : la conception graphique
On commence par la maquette de votre page d'accueil, qui devient la base visuelle du futur site. Vous partagez vos retours jusqu'à validation de la version finale. Une fois cette maquette validée, on décline les autres pages du site dans le même registre graphique. Chaque page bénéficie de deux cycles de modifications pour affiner le design sans que la phase graphique ne dérape.
Important : pour les sites web, les contenus (textes, photos, logos) doivent être disponibles dès cette étape. Sans eux, la phase graphique ne peut pas démarrer sérieusement. Cette exigence n'est pas une charge qu'on vous impose sans accompagnement : c'est la seule garantie pour que le design serve votre message, et non l'inverse.
Selon votre situation, nous proposons plusieurs niveaux d'aide :
- Si vous écrivez vous-même, nous vous fournissons des templates gratuits qui structurent la hiérarchie des pages et intègrent les bonnes pratiques de rédaction web.
- Si vous avez besoin de conseils ponctuels, ils sont inclus dans le projet : Emma et nos directeurs artistiques répondent à vos questions tout au long de la rédaction.
- Si vous préférez tout déléguer, nous proposons une prestation de rédaction SEO sur devis séparé, avec un vrai travail d'audit de mots-clés, de benchmark concurrentiel et d'optimisation des balises H1/H2/H3 et meta.
- Pour un travail de fond très poussé (stratégie éditoriale au long cours, relations presse, positionnement de marque), nous orientons vers nos partenaires communication spécialisés qui interviennent en complément de notre équipe.
Le jalon de fin de conception
Cette phase se termine par la signature d'un procès-verbal (PV) de validation graphique pour un site web, ou la validation du dossier de conception pour un CRM/ERP. La facture intermédiaire de 50% est alors émise, et son règlement marque le début effectif du développement informatique.
C'est le dernier moment où le périmètre peut encore évoluer sans impact majeur. Une fois le développement lancé, toute modification de spécification doit être intégrée proprement dans le planning, ce qui peut avoir un effet sur le budget. On en reparle en étape 4.
Développement et validation
C'est la phase la plus longue d'un projet sur mesure. Elle représente typiquement entre 60% et 70% du temps total. C'est aussi celle où vous avez le moins à faire, c'est normal.
Comment ça se passe concrètement
Nous travaillons en développement module par module. Pour un CRM, par exemple : d'abord la gestion des contacts, puis le module commercial, puis la facturation, puis les reportings. Chaque module est développé, testé en interne, puis présenté en démonstration lors d'un point hebdomadaire ou bimensuel selon l'intensité du projet.
Vous avez accès à un environnement de préproduction dès le début du développement. C'est une URL privée, distincte de votre futur outil de production, où vous pouvez à tout moment voir où en est votre projet. Vous testez les modules au fur et à mesure qu'ils sont livrés, avec des données fictives au début, puis avec vos vraies données en fin de phase.
Côté technique interne, nous utilisons :
- Git pour la gestion des versions — toutes les modifications sont tracées.
- Une architecture modulaire qui facilite les évolutions futures.
- Des tests automatisés qui vérifient que les modifications successives ne cassent pas ce qui fonctionnait déjà.
Les 7 sous-étapes techniques pour les curieux
Pour ceux qui veulent comprendre ce qui se passe côté technique, notre processus interne détaille 7 sous-étapes : Démarrage (phase de devis), Design (conception graphique), Métier (conception fonctionnelle), Dev (développement avec données fictives), Recette (tests module par module), Preprod (intégration des données réelles) et Go Live (mise en production). C'est cette découpe technique qui permet à nos chefs de projet de planifier précisément les tickets de développement, sans surprise de calendrier. Le schéma détaillé de nos 7 sous-étapes techniques est consultable en PDF si vous voulez visualiser l'ensemble du parcours avec ses jalons, ses livrables et ses paiements.
Votre implication pendant le développement
Elle se résume à trois tâches :
- Participer aux points de démo — 30 minutes à 1 heure par semaine ou toutes les deux semaines.
- Tester les modules livrés en préproduction — comptez 2 à 4 heures par semaine quand le développement s'intensifie.
- Préparer vos données d'import si votre outil doit reprendre un historique (base clients Excel, exports d'un ancien logiciel, etc.). C'est un travail à ne pas sous-estimer, il peut représenter plusieurs jours de votre côté.
Que faire des demandes d'évolution qui apparaissent en cours de route
Elles arrivent toujours, c'est normal. Un dirigeant qui voit son outil prendre forme a forcément de nouvelles idées.
Notre position claire
Les demandes qui entrent dans le périmètre validé en conception sont intégrées. Les demandes qui ajoutent de nouvelles fonctionnalités non prévues sont regroupées pour une "V2" planifiée après la mise en production.
Cette approche protège le projet initial (on livre à l'heure et dans le budget) sans bloquer l'évolution future de votre outil.
Recette, livraison et suivi
La recette finale et la mise en production
Une fois tous les modules développés et testés, on entre dans la phase de recette globale. Vos données réelles sont intégrées en préproduction. Vous testez l'ensemble de l'outil dans des conditions réelles, en tant qu'administrateur et en tant qu'utilisateur final.
Pour simplifier ces retours, nous avons développé une plateforme de tests intégrée. Concrètement, un bouton apparaît en bas à droite de chaque page. En cliquant dessus, une capture d'écran, votre rôle utilisateur et l'URL concernée sont automatiquement ajoutés au ticket. Vous n'avez qu'à décrire le problème, on le traite, on vous notifie, vous validez. Pas d'échanges par email qui se perdent, tout reste centralisé et tracé.
Une fois tous les retours traités, vous signez le procès-verbal de réception final. La facture de solde de 10% est émise. Son règlement déclenche la mise en production : bascule DNS si applicable, mise en ligne de l'outil sur vos serveurs de production, passage du mode "test" au mode "réel".
La bascule elle-même prend typiquement moins d'une journée pour un projet standard. Pour des projets complexes avec migration de données lourdes (gros ERP remplaçant un ancien système), on prévoit une fenêtre de week-end avec un plan de rollback préparé en amont.
La formation de vos équipes
La formation est incluse dans le projet. Elle se compose de deux volets. D'abord, une formation en direct ou en visio à l'utilisation du back-office, dimensionnée selon le nombre d'utilisateurs et la complexité de l'outil. Pour un CRM livré à 15-20 utilisateurs, comptez une session administrateur de 2 heures + une session utilisateurs finaux de 1h30.
Ensuite, nous livrons des tutoriels vidéo réalisés avec Arcade, qui permettent à vos nouveaux collaborateurs de se former en autonomie. Ces tutoriels couvrent les cas d'usage principaux de l'outil et restent accessibles après la livraison. Ils sont également un excellent support pour les fonctionnalités utilisées moins souvent (exports de fin d'année, paramétrages annuels, etc.).
Votre outil vous appartient
À la livraison, vous recevez :
- Tous les fichiers sources du projet
- La documentation technique complète
- L'accès au dépôt Git avec l'historique complet des développements
- Les identifiants d'accès serveur
Les droits de propriété intellectuelle vous sont cédés au paiement du solde, comme stipulé dans nos conditions générales.
Concrètement, cela signifie que si vous décidez demain de changer d'équipe technique, vous pouvez partir avec votre outil. Nous l'avons déjà vu se produire deux fois en dix ans (un client qui a internalisé son développement, un autre qui a choisi une agence plus proche géographiquement). Le transfert a pris moins de 48 heures dans les deux cas.
La garantie post-déploiement
Garantie incluse : tout projet Revolucy est couvert par une garantie de 3 semaines post-déploiement sur les bugs. Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu dans ce délai, nous corrigeons gratuitement, c'est inclus.
Au-delà de ces 3 semaines, les corrections et évolutions passent par notre offre de maintenance.
On nous demande parfois pourquoi 3 semaines et pas 3 mois comme certaines agences. La réponse est méthodologique : quand la recette a été faite rigoureusement module par module, avec des tests automatisés à chaque étape et une phase de préproduction sur données réelles, les bugs structurels sont évacués avant la livraison. Les 3 semaines couvrent statistiquement les bugs résiduels qui remontent une fois l'outil utilisé au quotidien par toute l'équipe. Ce qui remonte au-delà n'est plus un bug de livraison, c'est une demande d'évolution ou un ajustement fonctionnel, qu'il est plus honnête de traiter dans le cadre de la maintenance que de faire passer pour une "correction sous garantie".
La maintenance post-livraison
Notre offre de maintenance est un pack de 10 heures à 1 500 euros HT, sans date de péremption. Vous consommez quand vous en avez besoin, sans abonnement mensuel obligatoire. Une heure avant la fin de votre pack, nous vous prévenons pour que vous puissiez décider si vous souhaitez le renouveler ou pas.
Le support technique passe par la même plateforme de ticketing qu'en phase de recette : vous signalez un bug ou une demande d'évolution, nous traitons, nous vous notifions. L'assistance est assurée du lundi au vendredi de 9h à 18h, avec une plateforme disponible 24h/24 pour les signalements.
80% de nos clients restent en maintenance après la livraison. Pour comprendre pourquoi nous avons construit ce modèle sans abonnement récurrent, consultez notre article dédié sur la maintenance d'un outil sur mesure.
Qui fait quoi : la répartition des responsabilités
Un point que nous formalisons dès le cadrage, et qui évite beaucoup de malentendus.
Notre périmètre technique
Tout le cycle projet : conception fonctionnelle et graphique, développement, tests, mise en production, formation, documentation, transfert de propriété du code. Nous garantissons que l'outil livré correspond aux spécifications validées ensemble en phase de conception.
Votre périmètre métier
La décision fonctionnelle (qu'est-ce qui doit être dans l'outil), la validation des spécifications et des maquettes, la qualité des données importées, la formation continue de vos équipes après livraison, et les décisions d'évolution post-livraison.
Nous construisons l'outil. Vous le définissez et vous le pilotez.
FAQ
Combien de temps dure un projet type de CRM ou ERP ?
Pour un CRM PME standard avec règles métier classiques, comptez entre 4 et 6 mois de la signature à la mise en production. Pour un ERP avec intégrations multiples (comptabilité, logistique, RH), la fourchette est plutôt de 8 à 10 mois. Pour un site web, le délai standard est de 90 jours ouvrés. La phase de conception représente 15 à 20% du temps total, le développement 60 à 70%, la recette et la mise en production 10 à 15%. Un projet annoncé en moins de 4 mois pour un CRM complet est généralement soit très limité en périmètre, soit sous-dimensionné en phase de test et de formation.
Puis-je ajouter une fonctionnalité en cours de développement ?
Oui, mais avec un cadre clair. Les demandes qui relèvent du périmètre validé en phase de conception sont intégrées sans problème, c'est normal. Les demandes qui ajoutent une nouvelle fonctionnalité non prévue sont regroupées et chiffrées séparément pour une version suivante, soit en fin de projet initial, soit après la mise en production. Cette discipline protège le projet : on vous livre dans les délais et dans le budget, et on ne transforme pas un périmètre validé en chantier ouvert sans fin.
Qui s'occupe de l'hébergement de mon outil ?
Deux options. Soit vous choisissez notre hébergeur partenaire MonArobase (serveurs au Mans, énergies renouvelables, juridiction UE) à partir de 150 euros HT par an, ce que font 90% de nos clients pour la simplicité et la souveraineté européenne. Soit vous gardez votre propre hébergement (OVH, AWS, Azure, Scaleway), auquel cas nous déployons votre outil sur votre infrastructure. Les deux options fonctionnent, le choix dépend généralement de votre stratégie informatique globale.
Et si je veux internaliser le développement après la livraison ?
C'est parfaitement prévu. À la livraison, vous recevez le code source complet, la documentation, l'historique Git, les schémas de base de données et les accès serveurs. Un développeur Python/Django confirmé peut reprendre le projet en quelques semaines de familiarisation. Nous pouvons même organiser une phase de transfert de connaissance entre notre équipe et votre nouveau développeur interne, facturée sur le pack de maintenance. Dans la pratique, 80% de nos clients préfèrent rester en maintenance extérieure plutôt qu'internaliser, mais l'option est toujours ouverte.
Que se passe-t-il si nous découvrons un bug 6 mois après la livraison ?
Ça dépend de la nature du bug. Si c'est un défaut de fonctionnement lié au code que nous avons livré et que vous êtes en pack de maintenance, nous le corrigeons dans le cadre de votre pack, décompté sur votre solde d'heures. Si c'est une demande d'évolution (une fonctionnalité qui n'existait pas et que vous voulez ajouter), c'est un développement complémentaire qui fait l'objet d'un devis. La distinction est parfois subtile, nous la discutons toujours ouvertement avec vous pour que vous sachiez exactement ce qui relève de l'un ou de l'autre.
Pour conclure
Un projet de développement sur mesure n'est pas un acte magique, c'est une succession d'étapes documentées où chacun sait ce qu'il doit faire, quand, et avec quels livrables. C'est cette discipline qui permet de livrer dans les délais et dans les budgets annoncés, et qui fait que 80% de nos clients restent en maintenance après la livraison.
Un projet en tête ?
On peut prendre un café en visio ou à Francheville et dérouler ensemble la méthode sur votre cas concret en quarante minutes. Nous vous dirons honnêtement si votre projet est mature pour un démarrage ou s'il vaut mieux le retravailler en amont.
Prenons rendez-vousPour approfondir les clés d'un projet digital réussi, notre article sur les 5 clés d'un projet de développement digital réussi complète ce que vous venez de lire.